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以“真”坚守行业诚信 以“质”提升服务标准

  2018年12月19日,由中国经济信息社、商务部投资促进事务局主办的“融合创新 美好生活”2018城镇创新发展高峰论坛在举行,深圳市房多多网络科技有限公司(以下简称“房多多”)联合创始人兼CTO李建成作为受邀嘉宾参与高峰对话,并在论坛上推出房多多的诚信机制,对规范经纪行业行为准则、提升消费者购房体验起到了积极的推动作用。

  存量时代 房地产服务行业面临新挑战

  本次论坛以“融合创新、美好生活”为主题,围绕美好生活之消费升级、城乡融合等议题设置主旨并开展高峰对话,共同探讨我国城镇发展进程中的创新和实践。

  李建成参与的对话主题为“美好生活之存量时代”,围绕房产市场从增量房市场转为存量房市场,重点从新房交易逐渐为二手房交易的市场背景下,房产领域中各个角色都面临着新的挑战这一行业热点发表观点,并全面介绍房多多平台的“商户战略”下,如何运用数据技术优势和平台诚信机制,房产交易服务过程中的效率与体验。作为中国居住服务领域以数据技术驱动的互联网平台,房多多在推进美好生活的进程中,无疑扮演着先行者的角色。

  “存量时代的到来与二手房、改善型刚需房换手率的提升,也共同催生了房产经纪这个近十万亿级巨大的市场。我们一直认为互联网将成为推动产业升级与创新的重要驱动力,而房产经纪行业,是一个典型需要向产业互联网进化的行业。”李建成说道,“房多多希望通过搭建一个互联网平台,利用数据技术对行业深度,共同提升房产服务的效率与体验,推动房地产互联网化迈入新时代。”作为居住领域产业互联网的先行者,房多多不断提升平台赋能能力,用七年的为房产经纪行业的变革贡献自己的一份力。

  护航美好生活 房多多创新的立足点、发力点和可持续性

  在论坛中,李建成围绕着存量时代的到来,房地产服务行业各角色面临的新挑战,阐述了房多多在创新探索过程中的立足点、发力点以及可持续性,并详细介绍了房多多的诚信机制,即平台信用与保障体系,为规范经纪行业行为准则起到了重要的作用。

  由于房产交易长周期、大资金、低频次的特殊性,存量时代的市场现状下,房产经纪人的重要性显得更为突出,对客户的服务、闭环交易等流程,均有赖于经纪人群体。房多多的商户战略,目的就是让经纪商户回归服务本质,因为房产经纪商户始终处于房产服务与交易链的核心,也是唯一且高频的参与者和连接者,这是房多多创新的一大立足点。

  在赋能商户的过程中,房多多聚焦经纪行业的痛点,持续用产品和技术为平台的核心竞争力。李建成认为,房产行业交易的核心是效率与体验,实现平台和经纪商户作为服务共同体,最终提升购房者的交易体验,这也是房多多创新的主要发力点。

  在效率上,房多多在房源端建立了全国1.1亿的“楼盘字典”,解决了经纪商户的信息端口问题;在服务端,房多多以数据在房源、客源与经纪商户三个群体端,分别形成个性化画像,通过技术分析实现连接与高效匹配,大大提升了卖房和买房的效率;在产品赋能端,房多多运用领先的数据技术,深挖行业痛点,不断创新迭代,全面提高商户经纪人的作业效率。

  在体验上,房多多推出沉淀七年的平台诚信机制,为房产交易全周期的服务品质保驾护航。唯有诚信机制的背书,才能整个行业的生命力,这也是房多多创新的可持续性。

  三大标准 共塑经纪行业行为规范

  房多多的平台信用体系伴随经纪人职业生涯的终身,由三大标准和一个信用评分系统构成,包含:

  首先,严格的准入标准。房多多平台在源头上严格管理经纪商户的入驻流程,对所有商户进行基本信息的识别和审核,对所有经纪人进行实名、活体、工作信息、绑定门店码四重认证。针对核心商户,采用特色的定向邀约制和顾问服务,保障核心商户的服务品质;

  其次,真实的行为标准。经纪人发布的房源是否真实,将直接与经纪人的信用评分挂钩。通过线下验真、数据去重等方式,逐一核实房源真实性,确保房多多平台真房源管理的有效性;

  最后,品质的服务标准。房多多平台上经纪人所有的服务行为都被纳入信用体系的范围。通过平台信用体系的建设与立体的经纪人服务行为,形成对于经纪人信用评价的高效管理及品质服务的有效推动。

  另外,在衡量经纪人信用等级方面,房多多建立了完善的“经纪人信用评分”系统,通过发布房源的真实度、经纪人行为是否符合平台信用体系标准,以及用户对于该经纪人的服务评价三大维度共同作用形成。将经纪人的服务质量为可见的信用积分和信用评价,从根本上提高了经纪人的服务积极性和服务品质。

  房多多的信用体系,通过消费者和平台共同实现对经纪人的行为规范和管理,以“真”作为基石,以“质”作为标杆,共同净化行业并提升各方参与者的体验。

  四大保障 全面升级服务体验

  在消费者交易保障方面,房多多推出了平台四大保障措施,助力行业诚信升级,解决了消费者的后顾之忧。其中四大保障包括:

  第一,诚信房源保障。房源真实在售、真实价格、真实展示和真实赔付;

  第二,诚信佣金保障。在房多多平台,经纪人可进行“佣金公示”,在线承诺,收费透明。

  第三,诚信服务保障。通过个人诚信认证、真实行为、客户服务质量三个维度全面构建“经纪人信用评分”;

  第四,诚信交易保障。房多多联手权威保险机构,打造“房多多保险综合服务计划”,保障交易资金全链的安全。

  “房多多能帮助中国房产服务行业更好的方式,就是营造透明的信用。信用靠的是积累,我们通过诚信机制去规范和引导经纪人,让他们意识到某些错误行为在平台上的成本会非常高。”李建成这样阐述房多多平台信用体系的意义。

  在谈到对行业和消费者的意义时,李建成表示:“对于消费者而言,买房称得上人生最大的一笔开支,房多多会充当好平台保障者的角色,通过四大平台保障体系,用户体验和交易安全。房多多相信,经纪行业最终会走到由信用去衡量交易的时代,也只有在信用背书下的交易服务,才是高效的、有品质的。信用这件事房多多做了七年,我们还会一直做下去。”

  在存量时代的背景下,房多多致力于打造“品质服务 信用为先”的行业标杆,为所有购房者包括行业参与者提供更加高效、透明的互联网平台,更好地满足国民日益增长的美好生活的需要。

  来源:北国网 编辑: editor016

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